“非常感谢社区干部，帮助我们解决了一件大事，感谢党的好政策让我们过上了幸福生活。”东乡县锁南镇城南社区群众马则乃白高兴地说。

今年2月，马则乃白的孩子生了一场大病，因为家里困难无法到医院救治，一家人陷入了困境。社区干部入户过程中了解到这一情况后，第一时间提供帮助，让她们渡过了难关。

今年以来，城南社区紧紧围绕群众关注的热点难点问题，依托新时代文明实践站，建立理论政策宣讲、群众说事议事平台，构建起了以“说”“议”“办”“督”“评”为一体的“民事直说”五步工作机制，帮助解决群众身边的急难愁盼问题。

社区干部、志愿者、楼长、联户长充分发挥网格志愿服务体系作用，在走访入户过程中倾听群众需求，在居民知情大会、居民议事会上听群众“说”社区发展大事、乡风文明好事、影响和谐难事、扶贫帮困急事、利民便民实事，梳理整合，形成问题清单。

“以前，在农村的时候可以养羊、种地，到了这里就要学习新技能，找工作挣钱养家，因此我向社区反映了想学习牛肉拉面的想法。”搬迁群众从农村搬到县城社区后，生活质量有了显著提高，但也遇到了新的困难，赵学军就是其中之一。社区干部了解到情况后，第一时间给他讲解了县职业技术学校的培训政策，帮助他报名学习牛肉拉面技术，现在赵学军成了实训基地的培训师。

“通过社区干部的帮助，我学到了一门手艺，现在还成了实训基地的培训师，一个月有5000元工资，家里的生活一天比一天好了。”赵学军说。

社区依托居民知情大会、居民议事会、道德评议会等，与群众共同“议”事，逐一分析研判群众“说”的问题清单，商量解决方案。锁南镇实践所、城南社区实践站根据“议”定的措施办法，指定专人负责，明确时限要求，发挥党群服务中心、卫生服务中心、便民服务大厅、县职校实训基地、农家书屋、社工站的作用，一对一帮助“办”好群众反应的每一件事。

社区党组织紧盯群众问题清单，逐一对照，联系各相关责任单位和责任人落实工作措施，做好“督”的工作。事项办理完结后，在居民知情大会、居民议事会、协商在基层等会上公布结果，群众进行“评”议，社区整理归纳、查漏补缺，不断改进工作方式方法，提高服务能力和水平，打通服务群众的“最后一公里”。

“社区整合党群服务中心、便民服务大厅、农家书屋、道德讲堂、社工站等资源，充分发挥省级‘基层宣讲面对面’示范点、医疗健康志愿服务基地、县职校实训基地、政策解读室、法律援助室、便民工具角的作用，以打造省级新时代文明实践乡村示范点为契机，不断完善‘民事直说’工作机制，帮助群众解决困难。”城南社区党支部书记马福辉说。

在积极落实“民事直说”五步工作机制的同时，城南社区新时代文明实践站（志愿服务队）还组织搬迁群众开展政策理论学习、移风易俗、乡风文明、环境卫生整治、疫情防控、免费午餐、免费义诊等“红色周五”志愿服务活动，竭尽全力把工作做到群众的心坎里。