去年以来，东乡县通过召开村民知情大会、公布各级领导干部联系方式、实行县级领导接访制度等务实举措，着力破解政策落实不透明、群众诉求反映难等问题，不断做实做细群众工作，进一步密切党群干群关系，从源头上解决信访量居高不下的问题，切实提升了群众满意度、获得感。

一是全面推广村民知情大会。按照每个村至少一季度召开一次、每个社至少每月召开一次村民知情大会的要求，在全县24个乡镇、229个行政村（社区）、1893个社全面推广村民知情大会，让干部群众面对面座谈，干部从义务教育、医疗保障、危房改造、农村低保、产业奖补、扫黑除恶、禁毒整治等方面讲政策，群众从涉及自身的有关困难问题、邻里纠纷、村上如何发展等方面提意见，乡村干部按政策能答复的现场给予答复、不能答复的登记在册，乡镇范围内能解决的想尽办法解决，不能一时解决的上报主管部门协调解决，从而使群众参与村级事务更加主动更加积极，干部做好基层工作更有针对性，进一步密切了干群关系。同时，在村民知情大会上，延伸开展公开公示，创新搭载村级广播宣传平台，对现阶段实施项目、惠民政策、落实资金、享受对象进行不间断反复广播通告，让所有群众知道项目怎么落实、惠民政策怎么享受、享受标准和申请程序是什么等具体情况，切实保障了群众参与权、知情权和监督权，从而打通了政策落实的“最后一公里”，保证项目资金都能在阳光下操作、透明式运行。

二是全面公开领导干部联系方式。为切实改进工作作风，密切党群干群关系，尽量把信访诉求解决在乡镇、解决在县内。县委主要领导通过参加村民知情大会，主动在全县公布了自己的联系电话，又在全县范围内通过电视台、微信公众号、政府网站等形式，全方位公开了所有县级干部的姓名、职务、工作分工和联系方式，并设立了民生服务热线0930-7112345，24小时受理群众来电。在此基础上，把所有主要职能部门负责人和乡镇负责人的电话通过“名片”形式发放到家家户户，一方面可以随时接受群众的咨询和监督，另一方面畅通渠道，方便群众反映诉求，及时有效解决群众的实际困难问题。

三是全面推行县级领导干部接访制度。积极推进“阳光信访、责任信访、法制信访”建设，不断畅通信访渠道，积极发挥县级干部示范带头作用，建立了县级领导干部接访制度，并通过县政府网站、微信公众号、公示栏等方式在全县范围内公开了东乡县党政领导干部轮流信访接待安排表，在每个工作日分领域安排一名县委、县政府分管县级干部坐班接访，会同相关职能部门负责人倾听来访群众诉求，能现场答复解决的事项，现场办理解决；情况复杂需要进一步调查核实的事项，组织相关人员组成调查组进行核实，并纳入工作台账，跟踪督办落实，切实维护了信访群众的合法权益，规范了信访秩序，有力促进了社会和谐稳定。

四是建立跟进督办落实机制。围绕切实提高群众来信来访来电、网民留言等事项办理答复进度和质量，指定专人负责对所有来电来访进行登记，逐一建立工作台账，第一时间呈送主要领导批阅，转办分管县级领导负责调查办理，并限期上报办理结果。实行清单式、销号式管理，通过会议督办、现场核查、下发督办函等方式，督促办理进度，保证办理质量，协调当面答复，做到了事事有回应、件件有着落，最大限度减少重复访，努力实现息诉罢访的目标。