3月20日，记者驱车前往东乡县采访全州第三届道德模范诚实守信楷模郭存霞。汽车缓缓驶入东乡县城，干净整洁的街道，具有民族风情的建筑，街道两旁商铺云集。当汽车驶到一个丁字路口时，映入记者眼帘的是正对着路口的东乡县郭存霞药店。就在记者下车前往药店的这一会功夫，进出药店买药的人真不少。 

“现在这个季节，感冒挺严重的，最近一段时间，来我这里买药的人真不少。”走进郭存霞药店，她正在给一位买药的群众取药。她在送走一位群众的间隙告诉记者。 

药店门口的墙上挂着几个本子，依次是东乡县郭存霞药店顾客需求药品登记表、顾客投诉受理卡和顾客满意度征询表。她告诉记者，做这几个本子，是为了更好的跟群众联系，更好地为群众服务，也是为了药店更好地发展下去。 

 郭存霞在县城开药店已经20余年了，一直以来，她信赖群众，身体力行做身边群众最诚实守信的朋友。药店自1993年创办以来，严格遵守药品管理法律法规，坚持药品质量第一，依法经营，各项管理制度完善，药品品种齐全，储存养护设施齐全，价格合理，从未出现销售假冒伪劣药品行为，赢得广大群众和管理部门的一致好评。她和她的药店也先后获得全州道德模范，州县诚信单位、文明个体工商户、全州药械质量管理先进单位、全州安全用药示范药店等多项殊荣。 

群众离开时，她招呼着，提醒着。这里的群众文化低，识字率不高，药品的用量和注意事项得多跟他们说几次，要不然群众会吃错药。这句话她向记者提及了好几次。 

 郭存霞对老幼残困等弱势群体更是做到细致关怀，详细介绍药品用法用量和禁忌注意事项后，并在药盒或药袋上再一次注明用量。她不仅把每一个顾客都当作亲人对待，而且对那些贫困家庭，还免费送药给他们。同时，她热心公益事业，关注弱势群体，经常关心和帮助贫困家庭，积极捐款捐物回报社会，几年中累计捐款捐物万余元。 

由于她对群众热情服务，价格合理，业务熟练，依法经营，受到了广大群众的好评。 

50多岁的马占龙是药店附近的住户，一直以来，他家里老小，只要谁有个头疼脑热的，都在郭存霞的药店买药。“这里的药好，郭大夫人也很好，有时候我们来买药，不管她是在吃饭，还是在忙什么，见到我们，就放下手里的饭碗和忙的事情，给我们抓药，服务态度很好。”马占龙告诉记者。 

“我用心、你放心”的服务宗旨，“为民买放心药”的销售理念，是郭存霞20年来一直坚持的，她遵循“人无信不立”的古训，认认真真做人，踏踏实实做事。长期以来把文明诚信、守法经营作为促进药店发展的理念和信条，努力为消费者营造一个便捷、愉悦的购药环境，创造一个保质、保优的药店服务品牌。 

“郭存霞药店曾多次被县上评为诚信单位，被州食药局评为安全用药示范单位，她在多年的经营活动中，一直坚持卖良心药和用药安全，严把质量关。另外在日常经营活动中，能够热情服务群众，积极为群众着想，能够有效的维护消费者合法权益，能够承担起诚信单位的重任。”东乡县消协秘书长杨东明告诉记者。 

诚信是打开人们心灵的钥匙，在人际交往中，只有真诚待人，才能与人建立和保持友好的关系；只有诚信，才能赢得别人的信任。郭存霞正在用行动践行诚实守信和她做人做事的原则，也在一点点的回报着群众对她的信任和支持。（记者　刘刚林 ）